トラブルサポート

リカバリ：10,800円(税込)
PC１台のリカバリ作業（工場出荷状態に戻す作業）をおこないます。

パソコンを出荷時相当に復元します。

※リカバリＣＤをご用意ください。

ハードディスクの交換を行ったばかりなのに、起動しない、エラーが頻発する、動作が遅いなど、パソコンが不調な場合は、OS（オペレーションシステム）に問題がある場合があります。この場合は、パソコンをOSリカバリーすることにより、パソコンを初期状態に戻すことができます。

特にウイルス駆除を行ったにも関わらず、調子が悪い場合は、再感染しないようにOSリカバリーを行いましょう。

■こんなときはご相談ください

  1. パソコンが起動しなくなった。
パソコンが起動しない場合の殆どは、ハードディスクの論理障害により、
ハードディスクを正常に読み込めない状態です。
OSリカバリーを行うことにより、正常に使用できるようになります。
  1. パソコンの動作が購入時より遅くなった
ソフトが原因でパソコンの起動が遅くなる、またはソフト同士の競合により、
パソコンの不調を引き起こす場合があります。
OSリカバリーを行ってパソコンの中身を一掃すれば、パソコンの本来の性能が得られます。
  1. 原因不明のエラーメッセージが出る
エラーメッセージの内容を調査して、問題を修正するのは大変な労力を要します。
OSリカバリーを行えば、正常な状態で使用が可能です。
  1. ソフトのインストールができない
何らかの原因で、パソコンのシステムファイルが破壊されている場合があります。
OSリカバリーを実施して、正常にインストールできるようになります。
  1. パソコンの設定項目が操作できない
何らかの原因で、コントロールパネルなどの設定項目が操作できなくなることがあります。
OSリカバリーを実施して、操作可能になります。
  1. ウイルス駆除後にパソコンの動作が不安定になった
ウイルス感染により、パソコンのシステムファイルが破壊されている場合があります。
OSリカバリーを実施して、正常な状態を取り戻せます。
  1. パソコンを終了させても電源が落ちない
パソコンのシステム部分に不安定要素がある可能性があります。
OSリカバリーを実施して、正常な状態を取り戻せます。

■OSリカバリーをするには

  1. OSリカバリー前に確認すること
OSリカバリーを実施するためには、パソコン本体の機能が正常に動作している
必要があります。
（パソコン本体が故障していると、OSリカバリーが失敗してしまうことがあります）
また、製品によっては、増設したメモリや周辺機器を取り外さないと、
正常にOSリカバリーが完了しない場合があります。特にハードディスクに異常が
ある場合、OSリカバリーが正常に終了できない場合があります。
  1. OSリカバリー前にデータのバックアップが必要
OSリカバリーを行うと、パソコンに保存されているデータは消えてしまいますので、
作業前にデータのバックアップが必要となります。
お客様自身でバックアップが不可能な場合は、
弊社にてデータをバックアップの上、パソコンをOSリカバリー後に
復旧・修復することも可能です。
  1. ハードディスクを交換後にOSリカバリー/li> 
ハードディスクを交換後に、OSリカバリーを行う場合は、
お客様のお手持ちのパソコンのOSリカバリー方式によっては、
ご自身でOSリカバリーディスクを作成しておく必要があります。
起動しないパソコンをお持ちで、OSリカバリーディスクが無い場合は、販売店か、
メーカーに、OSリカバリーディスクを購入可能かどうか、お問い合わせください。

■OSリカバリー後のサポートについて

OSリカバリーを実施すると、パソコンはご購入時の状態に戻ってしまいます。
OSリカバリーを実施する前の状態にご自身で戻すのは、かなりの労力と時間を
要します。
データのバックアップ及び復旧を弊社にお任せ頂ければ、限りなく以前の環境に
近い状態で戻すことが可能です。
また、旧来のハードディスクの故障が原因でハードディスクを交換後、
OSリカバリーを行った場合でも、交換前のハードディスクからデータを
復旧・修復して、新しいハードディスクへデータを復旧すれば、
以前の環境を取り戻すことができます。

■リカバリーディスク、リカバリー領域、ドライバディスクの有無について

パソコンは機種やメーカーによって、リカバリーディスクが付属しているものや、
リカバリー領域とよばれるデータがハードディスク内に保存されているもの、
OSのディスクとドライバディスクが分かれているものなど、お客様がご利用中の
機種によって異なります。お申込の際は、必ず弊社までお問合せください。
（パソコンをご購入の際にリカバリーディスクが付属している機種は、お持込、
宅配便にてご依頼の際に添付して頂く必要があります。出張サポートを
ご希望の方は、必ずお手元にご準備いただく必要があります。
必要な枚数のリカバリーディスクがそろっていないと、
OSリカバリーが完了できないことがあります。）

トラブル診断：5,500円(税込)
PCの障害を確認し、その診断をおこないます。

※修復作業は別途追加作業が必要です。
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ウイルス対策設定：6,600円(税込)
PC1台にウイルス対策設定をおこないます。

ウイルスソフトのインストール、アップデートも含みます。

※ブロードバンド回線が必要です。

※Windowsサービスパックのインストールが必要な場合は、 OSアップデート代が別途必要です。
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ウイルス駆除：6,600円(税込)
ウィルス感染により動作不安定となったPC1台のウイルス診断・駆除をおこないます。

※ウイルス対策ソフト代、及びインストール代は別途掛かります。

※トラブルサポート・メニューのウイルス対策設定をご覧ください。

※感染の程度によりOSリカバリ等の別作業となる場合があります。 その場合は別料金が掛かります。

    主なウイルスの種類
ウイルス メール、HDD、USBメモリ等から自己感染を繰り返すプログラム
ネットワーク・ワーム（ワーム） ネットワーク経由で自己増殖するプログラム
トロイの木馬 有用なプログラムと装って侵入し、悪質な行為を行うプログラム
バックドア パソコンを外部から操る為のプログラム
スパイウエア パソコンの中の個人情報を盗み取るプログラム
アドウエア 不必要な広告などを勝手に表示するプログラム
ドロッパ ウイルス等を勝手にダウンロードし、インストールするプログラム
マルウェア 上記の悪質なプログラムの総称

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システムの復元：4,500円(税込)
Windowsが通常起動、またはセーフモードで起動できる場合に、以前にインストールされたハードウェアの設定情報などを、取り消し以前の設定状態の戻します。

パソコンに新しいハードウェアを追加した直後にパソコンが不安定になった場合や、通常起動ができなくなった場合には、システムの復元で以前の設定に戻せる場合があります。

※システムの復元は、Windowsのシステムを以前の設定に戻すだけであるとされていますが、お客様がお使いのソフトや、周辺機器の構成によっては、より深刻な障害に陥る場合があります。また、ハードディスク（HDD）の障害が発生している場合 は復元できません。
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OSアップデート ：12,900円(税込)
OSアップデートをおこないます。

※ブロードバンド環境が必要です。

※ＯＳのバージョンを確認ください。
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ソフトアップデート：3,900円(税込)
アプリケーションソフトのアップデートをおこないます。

※ブロードバンド環境が必要です。

※アプリケーションのバージョンを確認ください。
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BIOS設定：3,500円(税込)
BIOSの設定をおこないます。

※パソコンの機種、またはマザーボードの型式を確認ください。
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BIOSアップデート：7,100円(税込)
BIOSのアップデートを行います。

※BIOSのバージョンを確認ください。
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有害サイト対策設定：5,200円(税込)
有害サイト対策ソフトの設定をおこないます。

※専用ソフトが別途必要となります。
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スパイウェア対策設定：5,500円(税込)
スパイウェア対策ソフトの設定をおこないます。

※専用ソフトが別途必要となります。